Reklamačný poriadok spoločnosti Fine Bakery s.r.o.

Účinnosť od: 1.8.2025

Prevádzkovateľ:
Fine Bakery s.r.o., Dunajská 8, 811 08 Bratislava
IČO: 45 581 045
E-mail: info@pekarenharmonia.sk
Telefón: +421 905 290 644
Web: www.pekarenharmonia.sk

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spotrebiteľa (kupujúceho) pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.pekarenharmonia.sk v súlade s:

• § 619 až 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
• príslušnými vykonávacími predpismi.

Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. V prípade podnikateľov sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom a tento reklamačný poriadok sa na nich nevzťahuje.

2. Zodpovednosť za vady a záruka

• Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a je v súlade s kúpnou zmluvou.
• Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
• Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze (čerstvé pečivo, potraviny) platí záruka do dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti uvedenej na obale. Reklamáciu tohto tovaru je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr do dátumu spotreby.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

• osobne,
• e-mailom na info@pekarenharmonia.sk,
• poštou na adrese:

Prevádzka:
Fine Bakery – Pekáreň Harmónia
Dolná 101, 900 01 Modra
Tel.: +421 905 290 644

Pri uplatnení reklamácie je potrebné:

• predložiť doklad o kúpe (faktúru, pokladničný blok),
• vyplniť reklamačný formulár (dostupný na našom webe alebo na vyžiadanie),
• popísať vadu a uviesť, ako sa vada prejavuje.

Predávajúci pri prijatí reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie o jej prijatí (reklamačný protokol).

4. Spôsob vybavenia reklamácie

• Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia.
• O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne (e-mailom alebo listom).
• Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na:
  • bezplatné odstránenie vady,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

5. Vylúčenie zodpovednosti

Nárok na záruku zaniká v prípade:

• ak bola vada spôsobená nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou kupujúcim,
• ak bol tovar po prevzatí spotrebiteľom vystavený neprimeraným podmienkam (vlhkosť, teplo, priamy slnečný svit),
• ak kupujúci o vade vedel pred prevzatím tovaru,
• ak ide o tovar po uplynutí dátumu spotreby alebo trvanlivosti.

6. Náklady spojené s reklamáciou

• V prípade oprávnenej reklamácie znáša všetky náklady predávajúci.
• V prípade neoprávnenej reklamácie môže predávajúci požadovať náhradu preukázaných nákladov (napr. doprava), pričom o tom bude spotrebiteľ vopred informovaný.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov prostredníctvom:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava
Web: www.soi.sk

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.8.2025 a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke www.pekarenharmonia.sk.